会報誌の導入事例
化粧品・健康食品・ダイエット関連 通販会社様

導入の背景
もっとお客様との関係性を深めていけるように改善したい！

当社では、化粧品・健康食品・ダイエット関連商材を扱っています。新規プロモーションがヒットし、最近お客様の数がかなり増えており好調でした。既存顧客向けの会報誌を、長年お取引のある制作会社さんと組んで作っているのですが、デザイン・内容ともにマンネリ化を感じてしいました。合わせて、社員からは「お客様ともっとコミュニケーションを取り、関係性を深めていきたい」という声が多くありました。会報誌をリニューアルしたいという想いはあるものの「基本的に、制作会社さんに丸投げだったので、自分達でハンドリングしながら、リニューアルするためにはどうしたらいい？」「デザイン・内容にマンネリ化を感じているんだけど、どうすれば良いか分からない」という状態で、手を付けられずにいました。

導入の決め手
今までの会報誌とは異なるデザインの切り口で社内で好評だった！

ちょうどタイミング良く営業に来られたダイオープリンティングさんに話を振ってみたんです。ダイオープリンティングさんは、色々と事例を紹介してくれて、どんなコンテンツが私たちのお客様にマッチするのかまで提案してくれました。また、モデルさんから、イラストレーターさん・占い・クイズまで、色々と手配されている様子で期待感・安心感が持てました。繰り返し、商談をしている中で、能動的に紙面デザインを作ってきてくれて、その内容が、今までの会報誌とは異なるデザインの切り口で、社内で好評だったため「ぜひ一緒にお願いします」ということになりました。

導入後の効果
コールセンターに「嬉しいお声」届いています！

デザイン以外の新しい切り口として、会社理念もふまえ、キャラクターを提案してもらったんですが、そのキャラクターが、お客様に非常に好評でした。わざわざ「キャラクターが気に入った・好き」という御連絡をコールセンターにいただくことがあり、クロスセルに繋げられたことも結構ありました！私たちの想いをお客様にお届け出来ていることを実感しましたし、売上もUPでラッキーでしたね！また、スタート時は、私たちが載せたい企画中心で作ってもらったんですが「一方通行」の情報発信のみで終わってしまい、お客様の反応が見えないモノになっていました。そんな時にも、お客様参加型の企画などを数種類提案してもらい、実施することで私たちのお客様の嗜好がよく見えるようになりました。時々、お客様から手作りのプレゼントをお送りいただくことがあるのですが、それを掲載したら「嬉しいお声」と一緒にプレゼントをお送りいただくケースが増え、結果的に「お客様の声」が結構集まる！なんてこともありましたよ！

今後の展開

お客様の好み・嗜好などがよく分かるようになりましたね。「どんなコンテンツに興味を持ってくれるのか」なども理解出来てきました。
ダイオープリンティングさんにも、情報を共有していて同じ考えを持ってくれているので、その内容をCRMに活かして、一緒に私たちのファンを増やしていきたいですね。

会報誌の資料はコチラからダウンロードが出来ます！

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