継続率アップの導入事例
健康食品通販会社様

導入の背景
定期購入の解約率が高いことが売上の伸びない原因でした

当社のサプリメントは少々商品が高額なのもあり継続率が低く、売上が伸びないことが課題でした。お客様からの解約のご連絡時に理由をお伺いすると、サプリメントが余っているといった理由やイマイチ効果が感じられないといった理由が多く、どのようにすればお客様に商品を正しく使用いただき、効果を実感していただけるのか悩んでおりました。社内会議ではお客様とのコミュニケーションを取ることで弊社を身近に感じていただき、親しみを持っていただくことで継続率アップに繋がるのではないかといった声も上がりました。しかし、対面で接客を行えない通販事業で挨拶状などのお手紙以外でお客様にアプローチをする良いアイデアが思いつかない状況でした。

導入の決め手
商品の継続を促し、お客様にアプローチできる飲み忘れ防止ツールで一石二鳥！

⑭ 課題に対し様々な提案をしていただきましたが、サプリメントを残さず飲み切るための機能と脳トレや体操、弊社社員からのメッセージなど毎日楽しめるコンテンツが一体化したツールが大変魅力的でした。社員からのメッセージや応援コメントなどもコンテンツに盛り込むことでお客様へのアプローチができると考えました。3か月間使用してチェックを入れて返送いただくとオファーをお届けするといった提案も商品継続のモチベーションアップに効果的だと感じ、運営から全てお任せ出来るとのことだったので、社内のリソースを割くことなく施策実施できると判断し採用いたしました。

導入後の効果
サプリメントの効果を実感いただき継続率アップに繋がりました！

施策の意図通りお客様に商品を毎日忘れずに使用していただき、効果を実感していただいた結果、定期購入の継続率が全体の5％アップし、売上アップに繋がりました。社員メッセージなどのコンテンツについても、好評の声がお手紙で届くなどの反響があり、お客様とのコミュニケーションツールとしても効果を発揮しています。

今後の展開

弊社の主力商材であるサプリメントにおいて飲み忘れ防止を促すことが、お客様の継続に繋がることが分かったので、他のサプリメントの同梱物としても横展開を検討しております。今回のカレンダーについても第2弾を検討しております。引き続きよろしくお願いします

クレジットカード切替えツールの資料はコチラからダウンロードが出来ます！